キャンセルポリシー

ビデオカウンセリング

お客様のご都合によるキャンセル

カウンセラーの都合によるキャンセル

やむを得ない事情でカウンセラー側からキャンセルさせていただいた場合は、全額を返金します。お手続きは不要です。

遅刻・途中退出について

セッションは、あらかじめお伝えした終了時刻をもって終了します。遅れてご参加された場合も、その分の延長は行っておりません。

お客様側のご事情や、お客様側の通信環境・機器の不調により、遅刻・途中退出・ご欠席となった場合、返金はありません。

セッションを中止した場合

会員登録時、ご予約時、セッション参加時にご確認いただいている「ご利用の対象外の方」に当てはまることが分かったときや、利用規約に反する行為があったときは、セッションの途中であっても中止させていただくことがあります（利用規約第17条）。

この場合、料金の返金はありません。

ご予約の前に必ずご確認いただいている内容ですので、あらかじめご了承ください。ご不明な点があれば、ご予約前にお問い合わせください。

メッセージカウンセリング

返信がなかった場合

お客様がメッセージをお送りいただいてから48時間を過ぎてもカウンセラーから返信がない場合、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。運営が状況を確認のうえ、そのプランを終了し、まだ返信を受け取っていない回数分の料金を返金します。

例）料金5,500円（3往復）のプランで、1往復目の返信後に48時間を超えた場合→2/3の料金をご返金

ご利用期間が過ぎた場合

期間内にメッセージをお送りいただかなかった場合、未使用分の返金はありません。

相談を中止した場合

ビデオカウンセリングと同様に、ご利用対象外の場合に当てはまることが分かったときや、利用規約に反する行為があったときは、相談を終了させていただくことがあります（利用規約第20条）。この場合、料金の返金はありません。

みんなの相談

回答がつかなかった場合

公開から72時間以内に回答が1件もつかなかった場合、全額を返金します。

公開できなかった場合

次のような内容は、公開を見送らせていただくことがあります。

• ・お名前、学校名、施設名など、個人が特定できる情報が多く含まれている場合
• ・ご利用いただけない状態に当てはまる内容が含まれている場合
• ・そのほか、運営が公開にふさわしくないと判断した場合

公開を見送った場合、料金の返金はありません。ご投稿の前に、投稿時のご案内を必ずご確認ください。

返金の方法

返金は、ご利用いただいたクレジットカードへの返金処理により行います。ご返金の反映時期はカード会社の締め日によって異なり、翌月または翌々月のご請求で調整される場合があります。

返金にあたって、お客様に手数料のご負担が生じることはありません。

お問い合わせ

キャンセル・返金についてご不明な点は、info@futoukou-meets.comまでご連絡ください。